“We zien over 2025 een klanttevredenheid van 85%, wat echt een geweldige prestatie is,” zegt Simon Helder, algemeen directeur Ziezodan. Deze klanttevredenheid wordt op een laagdrempelige manier gemeten door middel van het verzamelen van feedback van bewoners via WhatsApp. Waar bewoners het meest enthousiast over zijn? De vriendelijkheid van onze servicemonteur, dat hij op tijd is en dat de afspraak op korte termijn plaats kan vinden, waardoor het probleem snel verholpen is. Simon legt uit: “De servicemonteurs hebben zelf ook toegang tot het platform van Ziezodan. Dus wanneer ze ’s morgens de app openen, zien ze de reacties van bewoners. Een lekker begin van de dag, aangezien bijna alle reacties zeer positief zijn!”
Een ander belangrijk aspect is de flexibiliteit en het vermogen om snel te reageren op veranderingen. “Toen een andere aannemer in de regio Zuid failliet ging, konden we binnen 24 uur schakelen met OnderhoudPlus en ervoor zorgen dat de huurders niet in de kou kwamen te staan”, vertelt Simon. “Dit toont de veerkracht en het aanpassingsvermogen van OnderhoudPlus en dat waarderen we enorm.”
Meer weten over deze verrassend goede samenwerking? Klik hier: Verrassend goede samenwerking met Ziezodan – OnderhoudPlus
Simon Helderalgemeen directeur Ziezodan
