Geplaatst op 15 mei 2025
In oktober 2022 begon de veelbelovende samenwerking tussen OnderhoudPlus en Ziezodan voor het dagelijks onderhoud aan een paar duizend woningen in met name Brabant en een stukje Limburg voor het account Achmea Real Estate (in samenwerking met MVGM & Rebo Vastgoedmanagement). Na deze succesvolle start zijn het werkgebied en aantal woningen flink uitgebreid naar circa 5.000. Via het Ziezodan platform kunnen huurders 24/7 een storing melden en – in de regio Zuid – zelf rechtstreeks een afspraak inplannen met een servicemonteur van OnderhoudPlus. Dit resulteert in een hogere klanttevredenheid en lagere kosten in de keten. Zo werken we samen aan het vastgoed van morgen.
In de zoektocht naar goede samenwerkpartners in de diverse regio’s heeft Ziezodan op basis van aanbevelingen van property managers een shortlist opgesteld. Voor de regio Zuid stonden daar drie partijen op die ze hebben bezocht, waaronder OnderhoudPlus. “In gesprekken met onder meer Peter Renkens, directeur OnderhoudPlus regio Zuid, hebben we wederzijds afgetast en onze filosofieën gedeeld”, zegt Simon Helder, algemeen directeur Ziezodan. “We hebben elkaar leren kennen en onze visies op onderhoud en klanttevredenheid gedeeld. Dit gesprek gaf een heel goed gevoel en zoveel vertrouwen, dat we gestart zijn met de samenwerking. Al snel bleek dat dit vertrouwen geheel terecht was!”
Klanttevredenheid van 85%
Een van de hoogtepunten van deze samenwerking is de hoge klanttevredenheid. “We zien over 2025 een klanttevredenheid van 85%, wat echt een geweldige prestatie is,” aldus Simon. Deze klanttevredenheid wordt op een laagdrempelige manier gemeten door middel van het verzamelen van feedback van bewoners via WhatsApp. Waar bewoners het meest enthousiast over zijn? De vriendelijkheid van onze servicemonteur, dat hij op tijd is en dat de afspraak op korte termijn plaats kan vinden, waardoor het probleem snel verholpen is. Simon legt uit: “De servicemonteurs hebben zelf ook toegang tot het platform van Ziezodan. Dus wanneer ze ’s morgens de app openen, zien ze de reacties van bewoners. Een lekker begin van de dag, aangezien bijna alle reacties zeer positief zijn!”
Een samenwerking gebouwd op gedeelde waarden
De samenwerking is niet alleen gebaseerd op een gedeelde visie en een gezamenlijke inzet voor kwaliteit en klanttevredenheid, maar ook op de cultuur en waarden van beide bedrijven. “Het is belangrijk dat we dezelfde normen en waarden delen en dat we goed contact hebben”, benadrukt Simon. “Daar hoort ook bij: hoe ga je om met je medewerkers, hoe verlopen de processen en denk je na over hoe zaken nog slimmer georganiseerd kunnen worden op de middellange en lange termijn. Dit alles draagt bij aan het succes van de samenwerking.”
Veerkracht en aanpassingsvermogen
Een ander belangrijk aspect is de flexibiliteit en het vermogen om snel te reageren op veranderingen. “Toen een andere aannemer in de regio Zuid failliet ging, konden we binnen 24 uur schakelen met OnderhoudPlus en ervoor zorgen dat de huurders niet in de kou kwamen te staan”, vertelt Simon. “Dit toont de veerkracht en het aanpassingsvermogen van OnderhoudPlus en dat waarderen we enorm.”
Met een bakfiets door de wijk
De toekomst ziet er rooskleurig uit voor deze samenwerking. “Er zijn circa 3,5 miljoen huurwoningen in Nederland en onze ambitie is om minimaal 350.000 woningen aan te sluiten op ons platform. Dit betekent een enorme groei van werkzaamheden voor onze samenwerkingspartners in de regio’s, waar OnderhoudPlus er één van is. Mijn droom is om de dekkingsgraad zo te krijgen, dat de betreffende servicemonteur met een bakfiets door zijn wijk kan fietsen om storingen te verhelpen”, zegt Simon. “Zes jaar geleden bestond Ziezodan nog niet, en inmiddels regelen we reparatieonderhoud voor meer dan 45.000 woningen met een aantal goede partners, waaronder OnderhoudPlus. Zo werken we aan de slimste weg naar Vastgoedwelzijn®!”, besluit Simon.
